سياسة الاسترداد

1. سياسة عدم الاسترداد

بشكل عام، جميع مبيعات البطاقات الرقمية في تطبيق كروتك نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل البطاقة أو إرسال الرمز الرقمي إليك.

2. الحالات الاستثنائية للاسترداد

قد نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية فقط:

• إذا تم إرسال بطاقة معطلة أو غير صالحة
• إذا كانت البطاقة مستخدمة مسبقاً
• إذا حدث خطأ تقني في النظام أدى إلى شحن مبلغ خاطئ
• إذا تم الدفع عن طريق الخطأ أو التكرار

3. شروط طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يجب توفر الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الشراء
• تقديم دليل على المشكلة (لقطة شاشة، رسالة خطأ، إلخ)
• عدم استخدام البطاقة أو الاستفادة منها
• تقديم جميع التفاصيل المطلوبة عن المعاملة

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يمكنك:

• التواصل معنا عبر تطبيق كروتك
• إرسال بريد إلكتروني إلى: refunds@krotik.com
• الاتصال بخدمة العملاء على: +966 12 345 6789

5. مدة معالجة الاسترداد

في حالة الموافقة على طلب الاسترداد:

• سيتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل
• في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
• سيتم الاسترداد إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء

6. الاستردادات الجزئية

في بعض الحالات الخاصة، قد نقدم استرداداً جزئياً بدلاً من الاسترداد الكامل، وذلك حسب طبيعة المشكلة ودرجة الاستفادة من البطاقة.

7. البدائل عن الاسترداد

كبديل عن الاسترداد النقدي، قد نقدم:

• رصيد في حسابك لاستخدامه في مشتريات مستقبلية
• استبدال البطاقة ببطاقة أخرى من نفس القيمة
• خصم على المشتريات القادمة

8. حالات عدم الاسترداد

لا يمكن تقديم استرداد في الحالات التالية:

• بعد استخدام البطاقة أو تفعيلها
• في حالة تغيير رأي العميل
• إذا لم يعد العميل بحاجة للبطاقة
• في حالة شراء البطاقة بالخطأ من قبل العميل

9. الاحتيال وإساءة الاستخدام

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حالة الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام. قد يؤدي ذلك إلى تعليق أو إغلاق الحساب نهائياً.

10. تعديل السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد في أي وقت. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات مهمة من خلال التطبيق.

11. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: refunds@krotik.com
• الهاتف: +966 12 345 6789
• من خلال تطبيق كروتك